Google Business Profile para una correduría o agencia de seguros

Qué te llevas

Elige la categoría más específica que represente tu negocio principal y usa pocas.
El nombre de la ficha es el real de la oficina: sin eslóganes, ramos ni teléfonos.
Pide reseñas a todos los clientes atendidos, sin filtrar por satisfacción y sin ofrecer nada a cambio: Google no lo permite.
Si eres agente exclusivo y atiendes solo tú bajo la marca de la compañía, la ficha puede seguir el formato marca: nombre.

Alguien busca «seguro de comercio cerca de mí»

Imagina una correduría de barrio con buena cartera de Multirriesgo Comercio y Hogar que apenas recibe llamadas de gente nueva. Un autónomo que acaba de abrir una tienda teclea en el móvil «seguro de comercio» y ve tres fichas en el mapa. Si la tuya está a medias, con la categoría genérica, sin reseñas y sin una sola publicación, la elige otro.

Este artículo resuelve la parte práctica: cómo dejar bien montada la ficha de Google Business Profile de una correduría o de una agencia de seguros, qué hacer con las reseñas y qué cambia si eres agente exclusivo y la marca es de la compañía. No hay fórmulas para garantizar una posición en el mapa: lo que sigue es hacer bien lo que está en tu mano.

Categoría: la más específica, y pocas

Google pide elegir categorías «lo más específicas posible, pero representativas de tu negocio principal», usar el menor número posible y, si no hay una exacta, quedarse con una más general. Eso se traduce en dos decisiones:

Principal: la que mejor describa a qué te dedicas. Comprueba los nombres exactos que Google ofrece en España antes de elegir, porque cambian con el tiempo.
Secundarias: solo las que de verdad apliquen. Si tu negocio es sobre todo Salud y Vida, no añadas diez categorías de ramos que apenas vendes.

Dentro de la ficha, los ramos concretos (Decesos, Comercio, RC Profesional, Flotas) van en la descripción, los servicios y las publicaciones, no en el nombre.

Organización de la información de la ficha.

El nombre: el real, sin añadidos

La guía de Google establece que el nombre debe reflejar el nombre real del negocio y no admite añadir eslóganes, horarios, teléfonos ni palabras que describan servicios. Por eso «Correduría Gómez – Seguros de Salud y Hogar 24h» no es un buen nombre de ficha, aunque lo parezca para el posicionamiento.

Otra cosa son los datos que la norma de publicidad exige en tu actividad comercial. El Real Decreto-ley 3/2020 detalla qué debe figurar en la publicidad de los agentes de seguros (artículo 144) y de los corredores (artículo 158), por ejemplo la expresión «corredor de seguros» o «correduría de seguros» o la inscripción en el registro administrativo. Si dudas de si tu ficha, tu web o tu escaparate lo cumplen, consúltalo con un especialista en normativa de distribución. Si eres agente, el artículo 144 pide que figure de forma destacada la expresión «agente de seguros exclusivo» o «vinculado» (o la equivalente de agencia), seguida de la denominación de la aseguradora, el número de inscripción en el registro y, en su caso, el seguro de responsabilidad civil. Además, en la publicidad general o por medios telemáticos debes mencionar las aseguradoras con las que tienes contrato de agencia (art. 144.2). Si tu ficha es publicidad en ese sentido es una cuestión de interpretación; ante la duda, conviene incluirlo en la descripción o en la web a la que enlaza. Aquí tratamos la visibilidad; los datos obligatorios se desarrollan en el artículo sobre los requisitos de la publicidad de un mediador.

Agente exclusivo: qué cambia si la marca es de la compañía

Aquí hay una diferencia real entre perfiles. Un corredor decide su marca. Un agente exclusivo suele tener una oficina abanderada y un manual de marca de su aseguradora que dice cómo se nombra, qué logotipo se usa y qué se puede publicar.

Google contempla el caso de profesionales que representan a una marca. Según sus directrices, si varios profesionales comparten sede, la organización crea el perfil de la sede y el de cada profesional lleva solo su nombre; y si un profesional es el único que atiende al público en una sede de la marca, comparte un único perfil con formato «marca: nombre». Su ejemplo es de EE. UU. y no habla de seguros en España, así que úsalo como referencia, no como norma.

Antes de crear o modificar la ficha, pregunta en tu compañía si ya existe una ficha de la oficina o si tienen criterios sobre el nombre y las fotos. Duplicar fichas es un problema para Google y también para tu aseguradora.

Reseñas: pídelas, no las compres

Pedir reseñas está permitido, pero la política de Google prohíbe solicitar de forma selectiva reseñas positivas: no filtres a quién se lo pides según lo satisfecho que parezca. Tampoco permite ofrecer incentivos como pagos, descuentos o bienes y servicios gratuitos a cambio de reseñas, ni a cambio de modificar o retirar una negativa. Las reseñas con incentivo se eliminan.

En la práctica:

Pide la reseña a todos los clientes que atiendas, con el mismo mensaje y un enlace directo a la ficha, por ejemplo tras cerrar una gestión como la tramitación de un siniestro de Hogar. No pidas contenido concreto ni presiones.
No hagas sorteos ni regalos por valoraciones.
Responde a todas, también a las negativas, con tono tranquilo. En la respuesta pública no menciones datos de la póliza ni del siniestro: propón seguir por teléfono o email. Si usas IA para redactar las respuestas, lee antes cómo responder reseñas de Google con IA. Si tienes dudas sobre qué datos personales puedes tratar, consulta a tu delegado de protección de datos o a un especialista.

Aspecto	Criterio
Pedir reseñas	No seleccionar según la satisfacción aparente.
Ofrecer incentivos	La política de Google no lo permite.

Publicaciones y ejemplos por ramo

Las publicaciones son la parte que más se abandona porque exigen constancia. Una ficha con novedades recientes transmite que el negocio está activo. Ideas sencillas, siempre sin prometer precios ni coberturas concretas (la ficha se complementa con la web: mira SEO para corredurías):

Multirriesgo Hogar: un aviso de temporada, como revisar la póliza antes del invierno, con tu horario de atención.
Comercio: qué conviene revisar de la póliza cuando un autónomo cambia de local.
Decesos y Vida Riesgo: una pregunta frecuente respondida en tres líneas, sin cifras que no puedas respaldar.
RC Profesional y Flotas: una novedad de tu oficina o un enlace a una guía de tu web.

Si eres agente exclusivo, revisa antes qué contenidos puedes publicar con tu nombre y cuáles dependen de la marca de la compañía.

Una lista corta para empezar esta semana

Reclama o crea la ficha y comprueba que no hay duplicados.
Elige la categoría principal más específica y pocas secundarias.
Pon el nombre real de la oficina, sin añadidos.
Si eres agente exclusivo, consulta a tu compañía cómo nombrar la ficha.
Pide reseñas a todos tus clientes, sin filtrar ni ofrecer nada a cambio, y responde sin datos de pólizas.
Programa una publicación al mes que puedas mantener.

Preguntas frecuentes

¿Puedo regalar algo a quien deje una reseña en mi ficha?

No. La política de Google sobre contenido en Maps no permite ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes y servicios gratuitos, a cambio de reseñas. Sí puedes pedir reseñas, pero a todos los clientes atendidos y sin seleccionar solo a los satisfechos: la política prohíbe solicitar de forma selectiva reseñas positivas.

¿Qué nombre pongo en la ficha si soy agente exclusivo?

Depende de tu caso. Si compartes sede con otros profesionales, la oficina tiene su ficha y la tuya lleva solo tu nombre. Si eres el único que atiende al público bajo la marca de la compañía, Google recomienda un único perfil con formato marca: nombre. Consulta además el manual de marca de tu aseguradora.

¿Puedo poner el nombre del ramo en el nombre de la ficha para posicionar mejor?

No es lo indicado. Google pide que el nombre refleje el del negocio en el mundo real y no admite añadir palabras que describan servicios. Los ramos van en la descripción, los servicios y las publicaciones.