Qué debe tener la web de una correduría de seguros

Qué te llevas

Organiza la web alrededor de ramos, equipo, contacto y datos del titular.
Distingue la publicidad de la información que debe facilitarse antes de contratar.
Revisa formularios, reclamaciones y condiciones especiales si ofreces o comparas seguros online.
Pide al proveedor entregables, accesos y criterios de mantenimiento antes de aceptar el presupuesto.

Ejemplo hipotético: imagina que una persona te llama por una póliza de Hogar. Te ha encontrado por recomendación, pero antes ha entrado en tu web y no tenía claro si seguías atendiendo en su zona ni cómo pedir una revisión de coberturas. La conversación empieza por despejar dudas que la página podía haber resuelto.

Una web de correduría debe ayudar a entender quién eres, en qué puedes ayudar y cómo contactar contigo. También debe presentar correctamente los datos que correspondan a tu actividad. Aquí tienes una lista para revisar lo que ya tienes o preparar un encargo: páginas, contenido, formularios y preguntas para quien vaya a desarrollarla.

La estructura que proponemos es una recomendación práctica, no una lista legal cerrada. Las obligaciones concretas dependen de la figura del mediador y de lo que haga la web. Ante dudas sobre publicidad, privacidad o distribución, consulta a un especialista que conozca tu actividad. Para el detalle de las menciones en publicidad, puedes apoyarte en el artículo sobre los requisitos de la publicidad de los mediadores.

Inicio: explica qué haces y para quién

La portada debería responder en unos segundos a tres preguntas: quién está detrás, qué seguros trabaja y cuál es el siguiente paso. No hace falta contar toda la historia de la correduría en el primer bloque; sí dar suficientes pistas para que una persona sepa si ha llegado al lugar adecuado.

Por ejemplo, si trabajas con particulares y comercios, dilo y ofrece accesos diferenciados. Una persona que busca Salud puede necesitar entender cómo solicitar asesoramiento; una tienda que pregunta por Comercio querrá saber si puedes revisar los riesgos de su actividad. Acompaña cada acceso con un verbo claro, como «Consultar sobre Salud» o «Hablar sobre mi comercio».

Si después quieres que la web se encuentre en las búsquedas, el artículo sobre SEO para corredurías explica qué consultas investigar antes de crear páginas. Evita frases que no permitan comprobar nada, como prometer siempre la mejor póliza o el precio más bajo. Es más útil explicar qué información pedirás para estudiar las necesidades y cómo se iniciará la conversación. Si mencionas especialización en Flotas, concreta qué tipo de consulta atiendes y mantén el texto actualizado.

Enlaza a los ramos, al equipo y al contacto. Facilita también el acceso a la identificación del titular y la información legal. Si atiendes en una oficina, muestra la dirección y aclara si hace falta cita.

Ramos: una página que ayude a formular la consulta

Agrupar todos los seguros en una lista de nombres deja muchas preguntas sin responder. No necesitas publicar una enciclopedia de productos: prepara páginas útiles para los ramos que realmente trabajas y que puedes mantener al día.

En cada una puedes incluir:

A quién ayudas y en qué situación. En RC Profesional, por ejemplo, explica qué tipo de profesionales atiendes y qué datos necesitarás para estudiar el riesgo.
Qué se puede revisar. En Hogar, plantea cuestiones sobre vivienda habitual o alquilada, continente, contenido y límites, sin dar por hecho que todas las pólizas cubren lo mismo.
Cómo funciona la consulta. Indica si la persona puede llamar, escribir o pedir una cita y qué información básica le resultará útil tener a mano.
Qué alcance tienen las explicaciones. Aclara que las coberturas, exclusiones y condiciones dependen del contrato concreto; evita presentar una descripción general como garantía de aceptación o cobertura.

En Vida Riesgo, por ejemplo, una página puede explicar por qué interesa revisar el capital asegurado cuando cambian las responsabilidades familiares. En Ahorro, conviene describir el tipo de consulta que atiendes sin sugerir rentabilidades ni presentar un producto como adecuado para todo el mundo. En ambos casos, las características y riesgos del producto concreto merecen una revisión individual.

Para Decesos, explica qué información conviene reunir para revisar una póliza familiar. Para Salud, distingue una consulta comercial de una solicitud de asistencia a la aseguradora.

No publiques páginas de ramos que ya no atiendes solo para aparentar amplitud. Si dejas de trabajar una línea o cambian tus procedimientos, actualiza el contenido y revisa los formularios relacionados. Una web que invita a pedir una propuesta de Flotas debe llevar esa consulta a alguien capaz de atenderla.

Equipo: da contexto sin inventar credenciales

Quien llega a la web quiere saber con quién va a hablar. Una página de equipo puede presentar a las personas que atienden las consultas, sus funciones y los ramos en los que trabajan. Una fotografía y una breve explicación ayudan cuando son actuales y cuentan con la autorización adecuada.

Imagina una correduría que explica quién coordina la atención de Hogar y quién gestiona las consultas de Comercio. Así el visitante sabe a quién dirigirse.

No atribuyas titulaciones, certificaciones o años de experiencia que no puedas acreditar. Tampoco conviertas una descripción de funciones en una promesa de resultado: el trabajo de defensa de cartera o la revisión de una renovación dependen de cada caso y de las condiciones aplicables.

Si eres agente exclusivo, revisa además el uso de la marca y los materiales con tu aseguradora: tus posibilidades de presentación pueden estar sujetas a sus condiciones. La web debe identificar tu condición correctamente, sin dar a entender que operas como corredor si no es así.

Contacto: facilita la conversación y la respuesta

Para organizar el seguimiento de las consultas, revisa también cómo elegir el software de la correduría.

Una buena página de contacto ofrece opciones claras y explica qué ocurrirá después. Revisa que el teléfono y el correo funcionen, que la dirección corresponda al titular o al punto de atención indicado y que el horario sea real. Si el contacto cambia durante vacaciones, actualiza el aviso o prepara una alternativa.

El formulario puede pedir nombre, medio de contacto y motivo de la consulta. Antes de añadir más campos, pregúntate si necesitas esa información para responder. Para una primera consulta de Salud, por ejemplo, puedes invitar a describir la necesidad de forma general y evitar pedir detalles médicos en un campo abierto sin haber revisado previamente cómo se tratarán esos datos; el artículo sobre el RGPD en el formulario de presupuesto de Salud desarrolla ese punto.

La información de privacidad debe ser coherente con el uso real de los datos y estar accesible en el punto de recogida. Revisa con un especialista la información que corresponde facilitar y la base jurídica aplicable, según el RGPD (por ejemplo, sus artículos 5, 6, 9 y 13, este último sobre la información al interesado y el 9 sobre datos de salud). No conviertas una consulta sobre una póliza en permiso automático para enviar publicidad: cualquier campaña por correo, teléfono o WhatsApp debe condicionarse a la autorización o excepción aplicable (véanse el artículo 21 de la LSSI y el artículo 66.1 de la Ley General de Telecomunicaciones), la base jurídica correspondiente y el derecho de oposición.

Haz una prueba completa: envía una consulta de prueba, comprueba a qué buzón llega, quién la recibe y qué ve la persona después de enviarla. Decide también qué pasará si falta quien suele responder. Una página con un formulario que nadie vigila puede hacer perder una oportunidad y dejar sin atención a un cliente de cartera.

Datos del titular y publicidad: separa cada obligación

La información legal no debería quedar escondida. El artículo 10 de la LSSI exige acceso electrónico permanente, fácil, directo y gratuito a los datos del prestador que correspondan: nombre o razón social, domicilio, correo electrónico y otro medio de comunicación directa y efectiva, NIF y, cuando procedan, datos registrales, autorización y órgano supervisor. También contempla menciones adicionales para profesiones reguladas y códigos de conducta cuando corresponda. Si se muestran precios, deben ser claros e indicar si incluyen impuestos.

Además, la figura con la que distribuyes seguros importa. En la publicidad y documentación mercantil del corredor, el artículo 158 del Real Decreto-ley 3/2020 exige identificar destacadamente su condición e indicar la inscripción y el seguro de responsabilidad civil u otra garantía; también prevé menciones sobre capacidad financiera y vinculaciones cuando proceda.

Para un agente exclusivo, el artículo 144 del mismo real decreto-ley exige que la publicidad y documentación mercantil identifiquen destacadamente su condición, la aseguradora correspondiente y el número de inscripción, además de la garantía cuando proceda. No basta con copiar el aviso de otra web: revisa qué partes de la tuya son publicidad y qué menciones corresponden a tu figura.

Por otra parte, el artículo 173 regula información que debe facilitarse al cliente antes de contratar, sobre cuestiones como identidad, condición, registro y comprobación, asesoramiento, reclamaciones y remuneración. Eso no equivale automáticamente a exigir que todos esos datos aparezcan en una página pública. Revisa tanto la web como el proceso de atención y contratación con asesoramiento especializado.

Oferta y comparación online: revisa el alcance antes de publicar

Una página que describe cómo solicitar asesoramiento no necesariamente funciona igual que una que oferta o compara seguros. Si vas a incorporar una herramienta de comparación o mostrar ofertas, explica al proveedor qué hará exactamente y revisa las obligaciones específicas antes de ponerla en marcha.

El artículo 134.3 del Real Decreto-ley 3/2020 establece para los mediadores que utilicen la web para ofertar o comparar seguros políticas escritas de transparencia y determinada información destacada. Incluye los criterios de selección y comparación, cuando proceda, y además las aseguradoras y la relación contractual, la existencia y naturaleza de la remuneración (también si no la hay), si el precio final está garantizado y la frecuencia de actualización. También exige indicar la titularidad y condición de la web y facilitar las vías de reclamación interna.

Imagina que quieres mostrar propuestas de varias aseguradoras para Hogar. Antes de aprobar el diseño, pide que se indique qué entidades se incluyen, cómo se seleccionan las opciones y cómo se mantendrá actualizada esa información. La revisión debe abarcar el funcionamiento y el contenido real, no solo un texto genérico al pie.

Reclamaciones, privacidad y cookies: que se puedan encontrar

Facilita un acceso claro a las vías de reclamación que correspondan a tu actividad. Revisa que los datos de contacto estén vigentes y que el contenido distinga una reclamación de una consulta comercial o una comunicación de siniestro. Una persona que necesita resolver una incidencia con su póliza de Comercio no debería tener que adivinar por dónde empezar.

Para las cookies y tecnologías similares, pide al proveedor un inventario por finalidad: qué se instala, para qué sirve, quién lo gestiona y cuándo se activa. La información y el consentimiento dependen de las tecnologías utilizadas y de las excepciones aplicables, como explica la Guía sobre el uso de las cookies de la AEPD. Revisa esa configuración cuando se añadan servicios nuevos: cambiar finalidades o terceros puede exigir actualizar la política de cookies y permitir al usuario decidir de nuevo; instalar un aviso visual no sustituye por sí solo la revisión del funcionamiento.

Comprueba que los textos de privacidad describan los tratamientos reales, incluidos los servicios externos y las personas que acceden a las consultas.

Qué pedir en el presupuesto a quien haga la web

Antes de aceptar una propuesta, entrega una lista de ramos, personas responsables y canales de contacto. Después pide que el presupuesto detalle qué se va a construir y quién se ocupará de cada parte. Estas preguntas ayudan a comparar propuestas y a evitar encargos incompletos:

Pregunta	Qué conviene dejar acordado
¿Qué páginas incluye?	Inicio, ramos acordados, equipo, contacto y espacios para la información legal y reclamaciones.
¿Quién redacta y revisa?	Responsable de aportar datos, preparar textos y validar las menciones según la actividad.
¿Cómo se gestionan las consultas?	Destinatarios, mensaje de confirmación y prueba de recepción del formulario.
¿Qué se instala?	Inventario de servicios y cookies, finalidad y responsabilidades de configuración.
¿Qué podremos actualizar?	Cómo modificar teléfonos, horarios, equipo y ramos sin depender de una intervención imprevista.
¿Qué incluye la entrega?	Accesos necesarios, documentación básica, mantenimiento acordado y procedimiento para comunicar incidencias.

Pide ver la web en móvil antes de aceptarla: revisa si se leen los textos, si se puede llamar con facilidad y si los formularios se completan sin dificultad. Comprueba también los enlaces, los datos del titular y el recorrido desde una página de ramo hasta el contacto. La revisión legal debe hacerla quien corresponda; el desarrollador puede implementar los cambios, pero no conviene dar por revisados los textos solo porque estén publicados.

Antes de cerrar el proyecto, asigna una persona responsable de revisar periódicamente ramos, equipo, horarios y canales. Elige una página —por ejemplo, la de Hogar— y comprueba hoy mismo si un visitante entiende qué puede consultar y cómo recibirá respuesta. Esa revisión te dará una primera lista concreta de cambios para el resto de la web. Si prefieres delegar el diseño y el desarrollo, Content Space, que pertenece a nuestro mismo grupo, ofrece diseño web; esta lista sirve igualmente para encargarlo a cualquier otro proveedor.

Preguntas frecuentes

¿Qué páginas conviene incluir en la web de una correduría?

Como punto de partida, una página de inicio, páginas de ramos, equipo, contacto y acceso claro a la información legal y a las reclamaciones. La estructura concreta depende de la actividad.

¿Debe aparecer el número de inscripción del corredor en la web?

La publicidad y la documentación mercantil del corredor deben identificar destacadamente su condición e indicar su inscripción, entre otros extremos aplicables. Conviene revisar cómo se presenta según el contenido de la web.

¿Una web que compara seguros necesita información adicional?

Sí. Los mediadores que usan la web para ofertar o comparar seguros deben atender a las obligaciones específicas de transparencia del artículo 134.3 del Real Decreto-ley 3/2020.

¿Basta con poner un formulario de contacto?

No conviene depender solo de él: facilita también un correo y otro medio de comunicación directa y efectiva, revisa la privacidad y comprueba quién recibe y responde cada consulta.